よくあるご質問（FAQ）

よくお問い合わせいただくご質問と、その回答（FAQ）をご紹介いたします。

お問い合わせ

問い合わせ内容に応じて『メーカー問い合わせ』、『その他の問い合わせ』、上手に使い分けていただくと、便利です。

◆メーカー問い合わせ

補修部品や、商品一般に関してのお問い合わせは、メーカーさんにどうぞ。

■パーツ問い合わせにつきまして
パーツの正式名称・番号・価格・納期は、メーカーに直接ご確認下さい。
補修部品（商品の一部もしくは初期付属品）の価格・納期につきましては、当店より、各メーカーさんに問い合わせの上、お客様にご案内していましたが、どの部分かの判定が難しかったり、部品に名前がなかったり、また、ビスやゴム・ネジが含まれていると思っていた、欲しかった部分ではなかった……など、二度手間になることも多いため、現在は、直接、お客様より、ご希望のパーツ部分の価格・納期をお問い合わせいただいております。 
※パーツ類は、定価販売となります。
※メーカーさんは税抜き価格をご案内されることが多いので、ご注意下さい。

 【部品注文は完全前金制で す】
部品は、お客様のご要望に合わせて、その都度発注しています。
ご注文確定後のキャンセル・返品は出来ません。
ご入金を確認次第、メーカーへ発注いたします。
※なお、代引き決済でのご注文は承ることが出来ません。ご了承くださいませ。

◆中古品買い取り大募集中！

中古買取窓口はこちら

◆その他の問い合わせ

在庫状況や売価問い合わせ、購入商品についてのご質問は、こちらからどうぞ。
「CQオームなんでも相談室」は、その他の問い合わせと窓口を一本化しました。
各種問い合わせはこちらにどうぞ。

※「お問い合わせ」の送信前に、下記項目のご確認をお願いします

弊社がご利用いただけないお客様について
 （1）商品不良、弊社/配送に対するご要望・ご意見など ・商品不良や配送トラブル、
お客様からのご要望につきましては、誠心誠意対応をさせていただきます。
・ただし、電話で大声を出す、電話・メールでの暴言や恫喝、弊社がお断りした要求を繰り返される、などの行為を行われる方は、本取引を一方的に終了。会員データは抹消。以降、弊社はご利用いただけません。
取得されたポイントも今後ご利用いただけません。
・以降、電話・メール対応は行いません。この対応にご納得いただけない場合には、法律にのっとり、専属の法定代理人にて対応いたします。法律上の書面をお送り下さい。
・よりよいサービス体制を実現するために、ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。

（2）会員価格の公開について
会員価格は、弊社とお客様と一対一の関係においてご案内している特別な価格です。
この価格を、弊社の名前を出して、他店に公開することは控えていただけますよう、お願いいたします。
その場合には、会員データの抹消をさせていただき、以降、弊社はご利用いただけません。

（3）同業他店様のご利用について
購入の意図無く、会員登録や問い合わせを行うことは控えていただけますよう、お願いいたします。
また、購入の意図なく、弊社会員登録をし、売価閲覧。その売価に基づいて、メーカーに圧力をかけるなどの行為を行う同業他店様は、本人名・従業員・スタッフ名、家族名、関係者名を用いて行った会員データを、自身で削除いただきますようお願いいたします。
削除されない場合には、遺憾ながら、店舗名を公開などの措置をとらせていただきます。

◆お電話での問い合わせについて

現在、即日発送に間に合わせるため、電話対応は行っておりません。
通販に関するお問い合わせ各種は専用フォームをご利用いただいております。どうぞご了承ください。

（1）現在、即日発送に間に合わせるため、全ての通販スタッフで受注処理と問い合わせ返信に当たっております。
以前は、電話窓口を設けておりましたが、長い問い合わせ（＆ご要望＆昔話など）の対応で全てふさがってしまい、「電話がなかなかつながらない」というクレームが多く寄せられました。また、お話の長いお客様に複数の担当者が応対することで、即日発送に間に合わない、重要な案件の返信が間に合わないなどの問題が発生しました。限られたスタッフで、即日発送や日時指定に間に合わせるためには専用フォームに窓口を一本化するしかないという判断に至りました。『お電話で手軽になんでも聞ける』という利便性からは一歩後退することになりますが、どうぞご了承ください。

（2）「注文の変更やキャンセルなど急ぎの場合にはどうするのか？」
原則、順番に対応しておりますが、急ぎのものはそれなりに配慮して参ります。
ただ、夕方、運送会社に商品を手渡した後などの変更は出来ません。ご了承下さい。なお、これは電話窓口対応でも同じです。

（3）なお、店舗は電話対応しておりますが、通販に関する内容はお電話を控えていただけますようお願いいたします。
店舗は、店頭のお客様の接客とその事務処理を行い、その合間に電話対応を行っております。
店舗の電話は、店舗（近隣のお客様向け）での案件に関するもののみとさせていただいております。

（4）「同じお店だろう？　なぜ通販で買った内容が分からないのか？　変更できないのか？」という声について
同じCQオームですが、店舗部門と通販部門は、部署が異なり、仕事内容が異なります。物理的にも別の建物（離れた場所）で仕事をしています。また、データ共有について言いますと、機密保持とプライバシー保護の観点から、弊社では、通販のお客様データは店舗スタッフが電話に出ながら簡単にアクセスできるようにはなっておりません。お手数をおかけしますが、専用のフォームをご利用いただけますようご協力よろしくお願いいたします。

2023年5月より技術部門は水曜定休となりました。
技術部門よりご回答させていただく内容は木曜日以降、順次ご対応させていただきます。

お問い合わせを承りますと、フォームにご記入いただきましたメールアドレスへ
問い合わせ受領の自動返信メールが送信されます。
もし、自動返信メールが届かない場合は、ご記入頂きましたメールアドレスに誤りがあるか、
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
なお、メールアドレスのドメインが携帯各社もしくはYahoo等一部サービスの場合、
弊社より送信させていただきましたメールが届かない可能性がございます。

お問い合わせのお返事については問い合わせをいただいた方のみに送信することを意図したものです。
メール内容の転載は控えていただけますようお願いいたします。